江山，选择题，知识点，章节18
项目绩效域总述
- 八大绩效域：团干法规工交测定，35388354
- 一个团员干部按照法规在公交上测定数据。
- 团队（团）
- 干系人（干）
- 开发方法与生命周期（法）
- 规划（规）
- 项目工作（工）
- 交付（交）
- 测量（测）
- 不确定性（定）
项目绩效域
- 项目8大绩效域包括：
- 干系人
- 团队
- 开发方法和生命周期
- 规划
- 项目工作
- 交付
- 测量
- 不确定性
干系人绩效域
- 有效执行干系人绩效域可以实现的预期目标主要包含：
- 与干系人建立高效的工作关系；
- 干系人认同项目目标；
- 支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；
- 反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。
- 促进干系人参与的步骤包括：
- 识别
- 理解和分析
- 优先级排序
- 参与
- 监督。
- 干系人绩效域指标及检测方法：
| 预期目标 | 检测方法 |
|---|---|
| 建立高效的工作关系 | 干系人参与的连续性 |
| 干系人认同项目目标 | 变更的频率 |
| 支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；反对项目的干系人没有对项目产生负面影响 | 1.干系人行为 2.干系人满意度 3.干系人相关问题和风险 |
团队绩效域
- 有效执行团队绩效域可以实现预期目标，主要包含：
- 共享责任；
- 建立高绩效团队；
- 所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。
- 为有效执行团队绩效域，项目经理需要重点关注：
- 项目团队文化
- 高绩效项目团队
- 领导力技能。
- 与领导力相关的特征和活动包括：
- 建立和维护愿景
- 批判性思维
- 激励
- 人际关系技能
- 解决冲突的方法包括：
- 尊重、开诚布公地进行沟通
- 聚焦于问题
- 聚焦与当前和未来
- 共同寻找备选方案
- 团队绩效域的指标及检查方法：
- 目标和责任心：所有项目团队成员都了解愿景和目标。项目团队对项目的可交付物和项目成果承担责任。
- 信任与协作程度：项目团队彼此信任，相互协作。
- 适应变化的能力：项目团队适应不断变化的情况，并在面对挑战时有韧性。彼此赋能：项目团队感到被赋能，同时项目团队对其成员赋能并认可。
- 管理和领导力风格适宜性：项目团队成员运用批判性思维和人际关系技能；项目团队成员的管理和领导力风格适合项目的背景和环境。
开发和生命周期绩效域
- 开发方法和生命周期绩效域的预期目标：
- 开发方法与项目可交付物相符合；
- 将项目交付与干系人价值紧密关联；
- 项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成。
- 为了有效执行开发方法和生命周期绩效域，项目经理需要重点关注：
- 交付节奏
- 开发方法及其选择
- 协调交付节奏和开发方法及生命周期。
- 交付节奏：交付节奏是指项目可交付物的时间安排和频率，项目可以一次性交付、多次交付、定期交付和持续交付。
- 一次性交付的项目只在项目结束时交付。
- 一个项目可能包含多个组件，这些组件会在整个项目期间的不同时间交付，因此有些项目会进行多次交付。
- 持续交付是将项目特性增量交付给客户，通常通过使用小批量工作和自动化技术完成。
- 开发方法：
- 预测型方法又称为瀑布型方法。这种开发方法相对稳定，范围、进度、成本、资源和风险可以在项目生命周期的早期阶段进行明确定义。
- 增量型方法适用于在一系列迭代过程中生成可交付物，每个迭代都会在预先确定的时间期限内增加功能，该可交付物包含的功能只有在最后一个迭代结束后才被完成。
- 迭代型方法适合于澄清需求和调查各种可选项，在最后一个迭代之前，迭代型方法可以完成可接受的全部功能。
- 适应型方法在项目开始时确立了明确的愿景，之后在项目进行过程中在最初已知需求基础上，按照用户反馈、环境或意外事件来不断完善、说明、更改或替换。适应型方法更适合项目团队自管理的组织。
- 敏捷方法可以视为一种适应性方法。某些敏捷方法需要一至两周的短时迭代，而且在每个迭代结束时展示所取得的成果。
- 对开发方法和生命周期绩效域的检查方法：
- 产品质量和变更成本
- 价值导向型项目阶段
- 适宜的交付节奏和开发方法
规划绩效域
- 有效执行规划绩效域的预期目标：
- 项目以有条理、协调一致的方式推进；
- 应用系统的方法交付项目成果；
- 对演变情况进行详细说明；
- 规划投入的时间成本是适当的；
- 规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的；
- 可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整。
- 为有效执行规划绩效域，项目经理需要重点关注：
- 规划的影响因素
- 项目估算
- 项目团队组成和结构规划
- 沟通规划
- 实物资源规划
- 采购规划
- 变更规划
- 度量指标和一致性。
- 准确/精确度
- 准确度是指估算的正确性。准确度与区间相关，准确度越低，估算值的潜在区间就越大。
- 精确度指与估算相关的精准度。估算精确度应与所需的准确度相匹配。
工作绩效域
- 有效执行项目工作绩效域可以实现的目标：
- 高效且有效的项目绩效；
- 适合项目和环境的项目过程；
- 干系人适当的沟通和参与；
- 对实物资源进行了有效管理；
- 对采购进行了有效管理；
- 有效处理了变更；
- 通过持续学习和过程改进提高了团队能力。
- 为了有效执行项目工作绩效域，项目经理需要重点关注：
- 项目过程
- 项目制约因素
- 专注于工作过程和能力
- 管理沟通和参与
- 管理实物资源
- 处理采购事宜
- 监督新工作和变更
- 学习与持续改进
交付绩效域
- 有效执行交付绩效域可以实现的预期目标包含：
- 项目有助于实现业务目标和战略；
- 项目实现了预期成果；
- 在预定时间内实现了项目收益；
- 项目团队对需求有清晰的理解；
- 干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意。
- 为了有效执行交付绩效域，项目经理需要重点关注：
- 价值的交付
- 可交付物
- 质量
度量绩效域
- 有效执行度量绩效域可以实现的预期目标包括：
- 对项目状况充分理解；
- 数据充分，可支持决策；
- 及时采取行动，确保项目最佳绩效；
- 能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值
- 为了实现度量绩效域绩效要点，项目经理需重点关注：
- 制定有效的度量指标
- 度量内容及相应指标
- 展示度量信息和结果
- 度量陷阱
- 基于度量进行诊断持续改进
- 度量绩效域的SMART准则：
- S=Specific ( 具 体 的 )
- M=Measurable (有意义的)
- A=Attainable (可实现的)
- R=Relevant (具有相关性)
- T=Time-bount (具有及时性)。
- 价值的度量指标，包括：
- 成本效益比
- 计划收益交付与实际收益交付的对比
- 投资回报率 (ROI)
- 净现值 (NPV)
- 针对干系人常见的度量指标包括：
- 净推荐值 (NPS)
- 情绪图
- 士气
- 离职
- 仪表盘包括信号灯图(也称为 RAG 图，其中 RAG 是红、黄、绿的英文缩写)、横道图、饼状图和控制图。
- 霍桑效应：
- 霍桑效应指出，对某一事物进行度量时会对其行为产生影响，因此需要谨慎制定度量指标。例如，仅度量项目团队可交付物的输出，会鼓励项目团队专注于创建更多数量的可交付物，而不是仅仅专注于度量客户更满意的那些可交付物。
- 确认偏见：
- 确认偏见：度量过程中应尽量摆脱偏见。人们倾向于寻找并看到支持原有观点的信息，可能会导致对数据作出错误解释。
不确定性绩效域
- 不确定性绩效域的预期目标有：
- 了解项目的运行环境，包括技术、社会、政治市场和经济环境等
- 积极识别、分析和应对不确定性
- 了解项目中多个因素间的相互依赖关系
- 能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果
- 最小化不确定性对项目交付的负面影响
- 能够利用机会改进项目的绩效和成果
- 有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致。
- 为实现不确定性绩效域的预期目标，项目经理应重点关注：
- 风险
- 模糊性
- 复杂性
- 不确定性的应对方法
- 针对不确定性的应对方法主要包括：
- 收集信息
- 为多种结果做好准备
- 集合设计
- 增加韧性
- 情景模糊性：
- 当可能出现多个结果时，就会出现情景模糊性。
- 有多种解决方案可以解决情景模糊性的问题，包括：
- 渐进明细
- 实验
- 原型法