SONY大法好，WF-1000XM4，耗电异常，电池召回，延保政策

• 一篇记录WF-1000XM4耗电异常处理过程的碎碎念，

重要提醒

• 如果您是索尼WF-1000XM4的使用者，耳机购买时间早于2023年前，且在未更新耳机固件前，版本号低于1.6.1版本固件，烦请认真阅读以下内容！

• 如果您发现：

1. 您从充电盒中拿出耳机，耳机播放的电量提示不为“电量已充满”
2. 使用耳机过程中，出现一边耳机提示，电量不足（好像左耳会更容易出现），而另一只耳机仍有较多电量
3. 在对耳机充电时，明显发现耳机本体，发热严重

• 那么大概率，您已经是该电池缺陷的受害者，您需注意：

1. 即使您已过保，也请到索尼售后服务中心进行故障检测，按照目前政策依旧享受免费维修（2023年7月时仍有该政策），索尼大法好！
2. 即使您只有一边耳机出现了该问题，请时刻关注另一侧耳机状况，因为大概率另一侧耳机电池也已损伤，只是并未明显显现，在进行质保时尽量争取两侧耳机的换新。
3. 即使您更新了最新固件，续航问题出现了明显改善，也请进行具体的检测，争取免费换新，因为电池的容量降低，是不可逆的。
4. 维修前可联系索尼售后400-810-9000，了解具体的维修政策，并到当地指定的授权点进行维修，维修过程不需要收取任何费用，且不需要提供购买记录、发票、保修卡等材料。
5. 维修方案有单耳更换和双耳更换，电池更换和耳机本体更换，尽量争取双耳+耳机本体更换的方案。
6. 如果您的耳机之前已经自己换过电池，或者您之前遗失过耳机，并购买了个二手耳机进行重新配对，则无法享受免费维修政策。

以上内容纯属一家之言（￣︶￣）↗

前情提要

购入原因

• 2021年6月9日，索尼终于换下了WF系列的老模具，摒弃了原来臃肿且笨重的耳机盒与耳机本体，并进一步升级到了全新的V1降噪芯片，也支持了LDAC、骨传导传感器和无线充电，软件层面也拥有了自动降低防风噪、DSEE EXTREME（动态音质提升）、智能免摘、感知引擎（动作检测）。让它在TWS耳机阵营一下具有了不凡的竞争力。
  
• 作为一个伪索粉，外加WH系列降噪大耳的使用者。果断在21年双十一，购入大法的WF-1000XM4耳机。

实际体验

• 然而，实际体验带来了一些小惊喜，却也存在着一些小失落
• 优点：

1. 续航持久，便携，耳机盒和耳机本体是真的小
2. 有无线充电功能，耳机补能方便
3. 自动降低防风噪功能体验感较好，在风大时能够自动切换
4. 骨传导通话让入耳蓝牙耳机的麦克风拾取质量得到了进一步提升，再也不用担心对方听不清你的说话内容了
5. 降噪的程度可调节，好评
6. 感知引擎（动作检测）识别较为准确，可根据用户当前所处环境，进行自动的模式切换
7. V2.0版本固件升级后，支持多设备连接，也可以像BOSE的耳机一样，同时连接两个设备，实现电脑和手机的同时连接，不用再繁琐的进行蓝牙切换了。

• 不足：

1. 泡沫耳塞的隔音效果确实不错，特别对人声的隔离感较好。但泡沫耳塞的使用寿命太短了！用上一段时间后，耳塞外层的泡沫会出现碎裂，且该泡沫耳塞的更换价格不菲。
2. 从WH系列的大耳换到WF系列的入耳，明显感觉入耳式的降噪效果远不如头戴式，有点小失落
3. 智能免摘功能挺有意思，能够准确识别你在说话，并自动暂停音乐播放。但！如果开启这功能，你就不能一边听歌一边唱歌了哈哈哈
4. DSEE EXTREME（动态音质提升）功能感知不明显（或者说噱头大于实际），也可能是我木耳吧。
5. 然而，最让我难以接受的就是，耳机在使用了快一年的时间后，出现了明显的且影响使用的电池衰减故障

耗电异常问题

官方电池问题处理方案

• 目前索尼正在调查 WF-1000XM4 电池续航骤减情况，该问题一般发生在使用耳机 11 个月左右，不排除日常高频使用的用户会更早遇到或低频用户更晚遇到。
• 因此，如果你发现适用于以下情形，请携带你的 WF-1000XM4 耳机，前往当地所在索尼授权维修站（索尼中国官网、公众号可查），向维修站描述遇到的情形并申请检修。

适用情形

1. 在日常同时使用 L&R 两边耳塞时发现左右耳剩余电量差异过大（一般相差 20% 以上就算）；
2. 使用一段时间后从取出耳机舱到电量用尽时长骤减，极端情况下满电 100% 到 0% 关机只要5分钟；
3. 电池仓有电状态下，任何时候都无法充满某一边的耳塞，取出后电量低于80%，且耳机有异常发热情况。

• 针对以上情形，索尼提供一次免费换新耳塞的服务（不包括耳机舱以及不适用于以上情形的耳塞），旧耳机单元会留在工厂。

不适用情形

• 两边剩余电量差异只有 10% 以内，续航可以达到 4 个小时以上以及电池仓可以充满耳机。

过保换新步骤

1. 填写维修单，并告知你如果不适用于电池问题将会收取检测费用；
2. 将耳机留在维修站，由维修站寄往上海总部进行检测维修；
3. 如果适用于换新标准，将会在换新完成后（一般是 1 周左右）提醒你去维修站取机。

注意事项

1. 过保换新仅适用于 WF-1000XM4，申请检修不需要出示购买发票或者保修卡。
2. 适用于以上情形的过保换新流程完全免费，无任何检测维修费用。
3. 如果在保修期内遇到以上情形，直接申请保内维修更换即可，处理结果一样。
4. 过保换新后会给你新的耳机单元，建议在索尼下一次推送 OTA 更新前，尽量不要使用耳机，否则可能继续对新的耳机电池造成影响。（具体做法可以在耳机内侧金属触点和电池仓触点之间放一张小纸片绝缘，在 Headphones app 中开启 15 分钟后自动关机选项，耳机在这个状态下会自动关机）。

固件更新方案

• 索尼在2022年底，更新了1.6.1 版本固件更新，减轻了电池负担，并减少了长期使用造成的电池容量衰减问题。
  
• 并且，在后续的版本更新中，持续优化了该问题（从更新介绍的信息中来看），在新的2.0版本中，还支持连接多个设备。

实际售后过程

联系客服

• 在看到了网友们的成功处理案例，我就也联系了索尼售后400-810-9000，在简单介绍了耳机型号和当前症状后，客服明确表示，可到当地索尼门店进行线下的耳机检测，只要检测确定符合问题情况，无论是否处在保修期，目前均可提供免费的维保服务，并且短信发送了售后门店的地址。

线下维保

• 根据客服提供的地址，我来到了“福州市晋安区福飞北路80号金银城广场4#5#连体一层16号店面”索尼特约维修站。
• 和客服简单描述了耳机型号和问题症状后，售后就快速的确认了耳机问题并开具产品维修单。（大概因为是个大面积问题，客服已经轻车熟路了吧）并表示，如果维修工程师检测后确认问题，如本地有同样颜色的耳机配件，则预计3天后可取货；如无库存，也将会在一周内完成处理。
• 通过和客服的聊天，客服表示从23年初已开始类似问题的接单处理，并且建议如有类似问题可尽快进行售后，并不确定该保修政策将在何时结束。

处理方案

• 真的佩服SONY售后的处理速度，产品送保一天后，即提示已完成维保，可取回设备。
• 具体的处理结果如下

1. 产品症状为：左右耳工作时间短/电池寿命短/耗电/待机时间短；
2. 问题判断为：左右耳电源电压错误；
3. 解决方案为：更换左右耳耳机单元。
4. 后续售后政策为：继续提供90天的产品质量保证
5. 具体费用为：0元
   

总结

• 虽然给用户带来了不是太好的使用体验，但总的来说，SONY大法是真的做到了大厂风范！即使是在耳机过保的情况下（因为该问题一般都在一年左右明显出现，且耳机的保修期正好是一年），仍然承认存在设计缺陷，免费为用户进行免费维修，且不存在对国内用户的政策差异，必须得吹一波！
• 如果你是安卓用户，且对便携性有需求，结合目前1000出头的价格，那我仍然会推荐您考虑该款耳机；如果您是苹果用户，那我强烈推荐您考虑Airpods Pro，可以无脑冲；如果您是极致降噪需求的追求者，那我会推荐您选购WH系列的头戴式耳机，降噪水平可以碾压WF这种入耳式耳机一个级别。

参考：
索尼wf-1000xm4发热及耗电异常售后处理注意事项及经验分享
〖分享〗关于 WF-1000XM4 电池问题的维权！